In zahlreichen Untersuchungen hat die Führungs- wie die Marketingforschung immer wieder einen Befund bestätigt: Je ausgeprägter die gefühlsmäßige Verbundenheit der Belegschaft mit 'ihrem' Unternehmen ist, desto ausgeprägter ist deren Bereitschaft, sich engagiert für die Belange des Unternehmens einzusetzen. 'Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ohne Identifikation mit ?ihrem? Unternehmen Kunden gegenübertreten, verhalten sich ja nicht nur lustlos, uninteressiert und unkonzentriert, was Kunden heute in zunehmendem Maße beklagen. Sie verhalten sich auch nicht als betriebliche Messfühler im Markt', sagt Bernd Stauss, emeritierter Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.