Kreis Lörrach Branche hat sich verändert

Alexander Anlicker
Michael Seilnacht Foto: zVg

Das Reisebüro Seilnacht in Lörrach, Rheinfelden, Schopfheim und Weil am Rhein gehört zu den langjährigen Unterstützern der Aktion „Leser helfen Not leidenden Menschen“ unserer Zeitung. In diesem Jahr stiftet das Familienunternehmen zusammen mit seinem Partner Schauinsland Reisen einen Reisegutschein im Wert von 1000 Euro.

Von Alexander Anlicker

Kreis Lörrach. „Wir haben viele Irritationen erlebt in den vergangenen beiden Jahren“, sagt Geschäftsführer und Inhaber Michael Seilnacht im Gespräch mit unserer Zeitung. Angesichts von Corona-Pandemie und Flugausfällen in diesem Sommer hat sich Seilnacht bewusst für einen Reisegutschein eines seiner Top-Partner als Tombolapreis entschieden. „Ein Reisegutschein ist vielfältig, nicht zeitlich gebunden und ein schöner Zustupf für eine Reise“, sagt Seilnacht.

Das Reisebüro Seilnacht sei gut durch die Corona-Krise gekommen. In diesem Jahr knüpfen die Buchungen wieder an das Vor-Corona-Niveau an, stellt er fest und berichtet von zufriedenstellenden Zahlen. Die Menschen hatten einen hohen Nachholbedarf, was Sommer, Sonne, Strand und Meer angeht. Sommer und Sonne gab es zwar dieses Jahr auch im Markgräflerland zuhauf. Meer und Strand jedoch nicht: So waren die klassischen europäischen Urlaubsziele wie Türkei, Griechenland, Italien und Spanien inklusive der Kanarischen Inseln in diesem Jahr sehr gefragt.

Trenddestination Sansibar

Trenddestination ist das vor der Küste Tansanias im Indischen Ozean gelegene Insel-Archipel Sansibar, berichtet Seilnacht auf Nachfrage. Die Fernreise wird wiederkommen, ist Seilnacht überzeugt. Corona hat nicht mehr so die Bedeutung und man habe, auch in der Politik, gelernt, mit dem Virus umzugehen, sagt Seilnacht.

Erreichbarkeit per Chat

„Wir haben als Reisebüro und Reise-Dienstleister in den vergangenen beiden Jahren Veränderungen bemerkt“, berichtet Seilnacht. Veränderungen, die sich auch im Arbeitsalltag und den Öffnungszeiten des Reisebüros niedergeschlagen haben. Viele Kunden erledigen die Reisebuchungen und den Kontakt mit dem Reisebüro digital. Ein Besuch im Reisebüro ist oft gar nicht mehr nötig. „Wir können auch alle Angebote digital zur Verfügung stellen“, sagt er und ergänzt: „Wir sind nun auch per Chat erreichbar.“ Dies funktioniert über verschiedene Social-Media-Kanäle wie WhatsApp und Facebook-Messenger oder über die Homepage.

Das Ganze werde datenschutzkonform mit einem Dienstleister abgewickelt, der die verschiedenen Wege auf einer Plattform bündelt. „Das läuft ganz gut an“, berichtet Seilnacht. Das ermögliche auch im Urlaub, mit den Kunden in Kontakt zu treten, beispielsweise, wenn Flüge verschoben werden oder ausfallen.

Terminvereinbarung

Zu den Veränderungen gehören auch verkürzte Öffnungszeiten. „Die Erreichbarkeit ist aber gleich geblieben“, betont Seilnacht. So seien die Mitarbeiter auch weiterhin während der üblichen Zeiten telefonisch, per E-Mail oder per Chat erreichbar und machten bei Bedarf Termine mit den Kunden aus. Das habe auch den Vorteil, dass es keine Wartezeiten gebe.

Auch die Mitarbeiter profitierten von den Veränderungen. Mittlerweile haben fast alle Mitarbeiter die Möglichkeit, flexibler im Home Office zu arbeiten, berichtet Seilnacht und nennt als Beispiel eine Mitarbeiterin, die sonst täglich von Waldshut nach Lörrach pendeln müsste und nun Spritkosten spart.

„Nichstdestotrotz können wir unsere Leistung den Kunden wie gewohnt anbieten“, sagt er und verweist auf neue Möglichkeiten wie Chat oder Videotelefonie.

Pauschalreisen sind gefragt

Auch die klassische Pauschalreise habe infolge der Pandemie wieder an Bedeutung zugenommen. Gerade bei Stornierungen greifen bei Pauschalreisen gesetzliche Regelungen und Ansprüche gegenüber den Reiseveranstaltern. Neu sind auch „Flexpreise“, die ein Stornieren oder Umbuchen der Reise auch noch vor dem Reisedatum ermöglichten. „Mal schauen, wie sich das entwickelt. Ich würde das begrüßen, wenn das weitergeführt wird“, sagt Seilnacht.

Lörrach, Basler Straße 160

Tel. 07621/409 10

loerrach@seilnacht.de

Schopfheim O nline Reisebüro Tel. 07622/50 72 00

schopfheim@seilnacht.de

Rheinfelden, Zähringerstraße 1

Tel. 07623/722 70

rheinfelden@seilnacht.de

Weil a. Rh., Hauptstraße 264,

Tel. 07621/98 69 80 weil@seilnacht.de

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