Die potenziellen Mitarbeiter sollten gut zuhören können, psychisch stabil und belastbar sein, Lebenserfahrung mitbringen und gewillt sein, sich in Psychologie, Gesprächsführung, Konfliktberatung und anderem ausbilden zu lassen. Der Lehrgang dauere ein Jahr, heißt es weiter in der Mitteilung. Die Ausbildung umfasse 160 Stunden, verteilt auf Abende und einige Wochenenden. In den Schulferien seien keine Termine vorgesehen.
Auch die praktische Arbeit am Telefon unter Anleitung erfahrener Mentoren gehöre zur Ausbildung mit dazu. Diese ist laut Mitteilung kostenlos, jedoch wird von den Teilnehmern erwartet, dass sie sich zu drei Jahren Mitarbeit verpflichten. Hinzu- kommen zudem Termine für Supervision und Fortbildungen.