Die Berater des Vereins Nummer gegen Kummer sind für die Ratsuchenden da, hören zu und nehmen ihre Sorgen ernst. „Ein Gespräch mit unseren Beratenden bietet einen geschützten Raum, in dem über die individuellen Sorgen und Ängste gesprochen werden kann. Es geht darum, die Ratsuchenden über das vertrauliche Gespräch emotional zu entlasten und zu stabilisieren“, sagt Kirsten Trefzger, Projektleiterin der „Nummer gegen Kummer“ am Standort Schopfheim. In jedem Gespräch wird dabei auf die individuellen Bedürfnisse der Ratsuchenden eingegangen. Konkrete Lösungen sind dabei, wie so oft, nicht im Fokus. Vielmehr werden gemeinsam Strategien entwickelt, um die Anrufenden zu befähigen, mit der Situation besser umzugehen. Zudem können die Berater bei Bedarf hilfreiche Informationsquellen weitergeben.